Kunci sejarah Pepephone, menurut “Pil Serrahima”

Sebuah prolog yang ditandatangani oleh lvarez-Pallete berfungsi sebagai pendahuluan untuk sebuah buku di mana Miguel ngel Uriondo mengulas karier pria yang menjadikan Pepephone sebagai MVNO yang sukses dan membawa O2 ke Spanyol. Kita berbicara, seperti yang mungkin telah Anda simpulkan, tentang Pedro Serrahima, salah satu tokoh terpenting dalam telekomunikasi di Spanyol untuk caranya memahami hubungan dengan klien.

Dalam “The Serrahima Pill” protagonis itu sendiri yang mengulas seluruh kehidupan profesional dan pribadinya dalam wawancara beberapa jam dengan Uriondo. Sepanjang halamannya, selain waktunya di ONO dan pendaratannya di Telefónica, Serrahima memberi tahu kami tonggak yang menandai sejarah Pepephone dari pembuatannya hingga penjualannya ke MásMóvil. Dan itulah yang akan kita ulas selanjutnya.

Pil Serrahima

Empat momen kunci Pepephone

Uriondo

Miguel ngel Uriondo dengan sampul buku “La Píldora Serrahima”

Sebagian besar dari 200 halaman yang membentuk “Pil Serrahima” berfokus pada sejarah Pepephone, MVNO yang lahir di Globalia pada tahun 2007 dengan diskon penerbangan dan yang dijual ke MásMóvil Group pada tahun 2016 tidak kurang dari 158 juta eurodengan 22 karyawan dan hampir setengah juta pelanggan.

My Pepephone: cara melihat tagihan, berapa gigabyte yang tersisa, dan semua yang dapat Anda lakukan dengan aplikasi

Di sana kita menemukan, misalnya, beberapa keputusan dan tindakan di asal operator, seperti nama Pepephone (yang akan menjadi Pepemobile, tetapi presentasi iPhone membuat mereka berubah pikiran), kampanye penasaran dengan David Bisbal dan superbike atau penetapan tarif pertama tanpa panggilan, yang awalnya gagal karena orang melakukannya tidak saya mengerti dia (sampai mereka bekerja sama dengan Movilonia). Bahkan tiga kali pemecatan dari perusahaan atau penghapusan database secara total pada 2008.

Tetapi Serrahima sendiri, di bagian tengah buku, menunjukkan yang, menurut pendapatnya, empat momen Pepephone, empat masalah itu, dengan “tidak menyembunyikan apa pun dan bertindak normal”, ia meyakinkan, akhirnya berjalan dengan baik. Dan selanjutnya:

Konflik Simyo: Tikus Kecil dan Gajah

gajah tikus kecil

Pepephone adalah operator pertama yang mengaitkan data dan tarif seluler. Dulu biaya tikus kecil dan termasuk panggilan pada 6 sen dan 300 Mb data). Itu tidak menjual banyak, Serrahima menjelaskan, tapi Simyo yakin dia berhasil dan membuat “mega-kampanye” dan konferensi pers untuk mengumumkan tarif yang seharusnya baru.

Pada kenyataannya, itu adalah salinan dari Pepephone Mouse, tetapi menawarkan 350 Mb dan panggilan 5,9 sen, hanya untuk pelanggan baru. Pepephone, sebelum akhir konferensi pers Simyo, dirilis ongkos tikus kecil dan gajah dengan 351 Mb (sebagai lelucon) dan diterapkan pada kliennya secara surut. Di jejaring sosial, Simyo dipahami sebagai “troli” dan memiliki banyak ketenaran. Selanjutnya, Pepephone memperbaiki kondisi tersebut.

Kompensasi untuk kegagalan jaringan di Vodafone

Pepephone 02

Antara 30 April dan 1 Mei 2012, jaringan Vodafone mati dan banyak pelanggan Pepephone di seluruh Spanyol dibiarkan tanpa internet seluler. Untuk mengimbangi mereka, Serrahima bersikeras mengembalikan antara 10 dan 20% dari tagihan untuk seluruh bulan untuk semua pelanggan yang terkena dampak, tergantung pada apakah mereka telah turun satu atau dua hari. Dan itu beberapa ratus ribu euro.

Selain itu, mereka memutuskan untuk menulis surat ke semua pelanggan Pepephone karena mereka tidak tahu siapa yang terpengaruh, sehingga mereka yang mengalami gangguan jaringan dapat meminta langganan tanpa Pepephone memverifikasi apa pun. Yaitu, mempercayai kejujuran pelanggan dan itu berhasil bagi mereka: kebanyakan orang menulis bahwa mereka tidak menginginkan pengembalian uang dan pada akhirnya hanya menghabiskan biaya sekitar 8.000-10.000 euro.

Kedatangan 4G: pertama ke Yoigo dan kemudian ke Movistar

Pepephone Movistar

Saat 4G hadir di tahun 2014, Serrahima menceritakan dalam bukunya, Vodafone menolak memberikannya kepada Pepephone, yang saat itu sudah memiliki 400.000 pelanggan. Mereka memutuskan untuk menguji operator lain dan Yoigo setuju untuk memberi mereka jaringan 4G dengan cakupan yang sama dengan yang ditawarkan kepada pelanggannya, termasuk yang mereka jual kembali dengan Movistar. Mereka putus dengan Vodafone, mencela mereka dan menandatangani kontrak dengan Yoigo.

Tiga atau empat hari kemudian, dalam sebuah wawancara dengan Xataka Móvil, CEO Yoigo mengakui bahwa mereka masih belum memiliki izin Movistar agar Pepephone menggunakan cakupannya. Itu membuat mereka dengan kontrak yang rusak dengan Vodafone dan kontrak yang tidak dapat dipenuhi oleh Yoigo, jadi mereka pergi untuk berbicara dengan Movistar, yang setuju untuk menandatangani perjanjian baru dengan mereka. Yoigo jelas bangkrut dan kedua operator pergi ke pengadilan. Bertahun-tahun kemudian, dengan keduanya sudah berada di bawah payung MásMóvil, sebuah hukuman menghukum mereka untuk saling memberi kompensasi.

perubahan SIM

Pepephone 03

Setelah menandatangani kontrak dengan Movistar, jaringan harus diubah menjadi 400.000 klien. Mereka mempertimbangkan untuk melakukannya melalui OTA (seperti ketika Euskaltel beralih dari Vodafone ke Orange), tetapi itu bisa gagal dalam 5% kasus, jadi mereka memilih “cara yang mahal dan rumit”: ubah kartu SIM ke semua klien. Mereka membuat operator baru (Pepephone 4G) dan mengirim kartu baru ke pelanggan.

Mereka, melalui situs web Pepephone, harus mengidentifikasi diri mereka, memasukkan nomor telepon mereka, akhir dari nomor seri kartu yang diterima dan pilih hari migrasi. Prosesnya, menurut Serrahima, berjalan sempurna kecuali 20.000 klien yang tidak menggunakan layanan tersebut. Bahkan ada yang menawarkan untuk membayar kartu SIM barunya (harga Pepephone masing-masing 40 sen).

Setelah menandatangani kontrak dengan Movistar, jaringan harus diubah menjadi 400.000 pelanggan dan Pepephone memutuskan untuk mengirim kartu SIM baru ke mereka semua

Segera setelah itu, mereka menyadari bahwa Movistar memprioritaskan jaringan untuk kliennya dan itu menawarkan mereka kecepatan yang lebih tinggi daripada Pepephone. Movistar akhirnya mengakuinya, Serrahima kembali bersikeras untuk memberi kompensasi kepada pelanggan Pepephone, menghentikan migrasi dan mengklaim uang itu dari Telefónica. Proses berakhir pada akhir tahun 2015. Siapa yang membayar pada akhirnya? Anda harus membaca buku untuk mengetahuinya.

Anekdot lain dari sektor ini

Xataka Pildora Serrahima

Beruntung bagi kita semua yang tertarik dengan sektor telekomunikasi, buku “Pil Serrahima” adalah penuh keingintahuan dunia operator. Seperti MVNO yang dipromosikan oleh COPE, Marsans dan La Gaceta de los Negocios menyebut XL Móvil dan mendefinisikan dirinya sebagai operator “untuk keluarga”.

Atau seperti proposal “lentil” untuk menyebutkan apa yang akhirnya disebut Yoigo. Kami tidak akan mengungkapkan semua anekdot ituJauh dari itu, kami menyerahkan kesenangan itu kepada pembaca buku. Namun kami tidak ingin mengakhiri artikel ini tanpa mengulas dua di antaranya.

Yang pertama adalah kontroversi seputar peluncuran tarif tetap ONO. Serrahima mengatakan bahwa dia menghubungi Asosiasi Pengguna Internet untuk mengorganisir demonstrasi -dibayar oleh ONO- di depan Kongres yang mengklaim tarif itu, tetapi begitu banyak kebisingan dihasilkan sehingga bahkan menteri harus muncul. Sebelas hari setelah itu, ONO mengeluarkan tarif tetap mereka dan dua bulan kemudian, menurut Serrahima, Retevisión menyalinnya.

Yang kedua adalah pilihan O2 sebagai merek Telefónica. Serrahima datang ke Telefónica untuk mengoptimalkan Tuenti, tetapi memutuskan untuk membuat operator baru yang berlawanan dan melengkapi Movistar. Orang-orang merek Telefónica mengusulkan beberapa opsi (seperti Vivo), tetapi Pallete mengeluarkan nama O2 dan Serrahima pergi ke London untuk meyakinkan Mark Evans, CEO O2 UK, untuk mendukung proposal itu. Hasilnya, kita semua tahu.